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oaoj.com品牌整合营销规划:全渠道营销的六个核心步骤

作者:oaoj.com来源:oaoj.com网址:http://oaoj.com

品牌整合营销规划:全渠道营销的六个核心步骤


不管是企业还是品牌,都少不了贯穿年度、季度、月度的营销计划,但通常的营销计划是无法覆盖整个受众。


相比之下,全渠道整合营销就很好的解决这个问题,因为他们不是把你的品牌放在中心,而是把顾客放在核心。因此,你的全渠道整合营销策略必须准备好以客户可以选择的任何场景去触及他们,让每个渠道都是面向客户的。


接下来,我将对全渠道整合营销策略进行更详细的解释,并阐述实施全渠道营销策略的大关键步骤。

什么是全渠道营销策略?

全渠道整合营销策略的重点是将顾客体验放在第一位,让顾客体验到个性化服务,让顾客感觉到自己被倾听和被重视。


消费者在获取信息与购买产品或服务的过程中会进行多渠道的选择与考虑,假设一个潜在客户在一个相关网站上发现了你的广告,点击广告在查看产品的过程中出现了疑问,他们会转向官网询问客服。之后,他们会订阅你的微信公众号,并留下评论。


那企业受益呢?研究表明,优先考虑客户体验的公司比竞争对手的利润高60%。营销的法则就是:优质的内容是获客的最终驱动力。优质的内容会使接触你产品的客户成为满意的客户,满意的客户会转化为忠实客户,忠实客户会对产品进行推荐,推荐带来的价值是他们第一次购买产品价值的10倍,而留住老客户的成本要比拓展新客户成本低很多


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实施全渠道整合营销策略的六个关键步骤

下面的这六大关键步骤,可以教你怎么样实施完整的全渠道整合营销策略。


买家画像的创建


要想了解你的受众喜好,首先要清楚知道客户身份画像。创建丰富的人物角色,包含购买习惯、偏好、行为和他们首选的沟通方式等信息,并努力尝试超越客户的思考范围,汇总多样化且包容各方的买家资料。


全渠道整合营销策略需要专注于顾客购买频率、购买方式、流量来源等。之后就可以在每个阶段创造优质的客户体验,而做到这一点的最好方法是“角色互换”,亲自经历从第一次点击到最后付款的整个用户体验。

通过数据细分客户


研究发现,74%的消费者不喜欢收到与自己的兴趣无关的内容,所以要提供顶级体验并从营销中获得高投资回报率,就必须对客户列表进行细分并相应地定位。一旦发现了顾客购买的频率、购买的方式、流量来源,就可以细分受众群体。数字化供应链中台就可以通过大数据精算,依据你的用户画像、用户行为、选择的统计指标进行归集统一,并有专业营销专家团队协助定制个性化营销方案。


根据特定的购买路径安排内容


每个买家的购买路径都不一样,所以在设计内容和功能时要符合客户的习惯。如果你能为每个客户提供舒适愉悦的体验,那么转化率就自然会增加。客户感觉自己正在受到个人关注,因此他们更有可能保持与品牌联系互动并购买相应产品。


有效的渠道触点获客


全渠道整合营销策略并不是每时每刻使用各种形式的工具进行沟通,而是选对渠道或工具让营销事半功倍!

星巴克就是一个很好的例子。为了吸引年轻人市场,这家优质咖啡零售商在其全渠道存在的基础上增加了一个奖励应用。用户可以管理奖励、与朋友分享、购买取货并实时查看他们的账户状态。在发现顾客已经转向移动端时,星巴克已经能够及时地改善其品牌体验,巩固忠诚度,并扩大市场,为每一位顾客提供个性化的体验。


定期测试结果


除了测试单个活动,我们现在还可以根据人们在一段时间内的反应来测试活动是否成功。 当我们在客户层面有足够的数据时,可以查看他们在网上和商店中的互动方式,定制消息,并通过渠道适当地向她提供服务。


但是分析和比较这么多不同渠道的测试结果是很困难的。这就是为什么创建一个基于度量、行为跟踪和全面分析报告的度量策略是很重要的。当然这个庞大的、系统化的工作最好是依靠专业工具去归纳、梳理数据,上边提到的数字化中台系统,就可以很好的将全部渠道数据通过中台进行汇总,它使您可以清晰地了解所有计划,并将客户的行为和反馈转变为可以采取行动的方案。


及时总结


这最后一步将对你的全渠道整合营销策略产生重大影响。在整个营销过程与团队要保持“无缝”“无间断”式的讨论,确保与团队中从市场营销,到客户服务,到产品开发人员,再到网站经理保持及时的信息传递与沟通。


通过利用收集的所有数据,你可以不断进行改进,以确保全渠道营销策略能够带来真实的效果,不断检查并不断进行优化。

对于全渠道整合营销策略,我们还能做哪些思考?


随着互联网与信息技术的发展,其他可以配合数字化中台对更多数据和渠道进行整合,从而加强自己的营销能力。实现对客户提供个性化的服务,简化营销和销售渠道,提高客户保留率、品牌忠诚度和投资回报率。

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